问题解答
Q1：陪诊协助服务包含哪些内容？
A：包含挂号排队、陪同就诊、协助和医生沟通、缴费、检查预约、取报告、取药等医院内流程协助。不包含挂号费、检查费、药费等医院本身收取的各类费用。
Q2：需要提前多久联系协助服务？
A：建议提前1-2天联系沟通，紧急情况可当天电话咨询，尽量进行安排。外地患者建议提前3天沟通，方便安排接站相关事宜。外地服务详情查看
外地患者陪诊。
Q3：陪诊协助人员是医院的工作人员吗？
A：不是。属于第三方就医流程协助，协助人员熟悉医院就诊流程，但不属于医院职工，不提供医疗诊断以及治疗相关建议。
Q4：老人独自看病，子女不在身边可以申请协助吗？
A：可以。可以为老年人提供就医协助，陪同就诊，记录医嘱信息，服务结束向子女同步就诊相关情况。详情查看
老人陪诊服务。
Q5：可以协助济南哪些医院？
A：济南市区三甲医院以及主要二甲医院均可，包括齐鲁医院、省立医院、省中医、肿瘤医院、960医院等。各院区流程查看
分医院陪诊。
Q6：协助人员是什么背景？有没有身份核实？
A：所有协助人员均进行身份信息核验，经过医院就诊流程、老年人沟通相关基础培训，不招募无经验临时人员，优先选用擅长和长辈沟通的人员，服务前会明确相关权责。
Q7：老人年纪大记性差，就诊过程中担心走丢怎么办？
A：就医协助全程不会让老人脱离视线，排队、做检查全程陪伴；留存老人紧急联系人信息。人流量大的科室尽量选择相对安全位置等候，不让老人单独行动。
Q8：老人存在基础疾病，就诊途中突发身体不适如何处理？
A：协助人员掌握基础应急常识，第一时间呼叫医院医护人员，同步联系子女紧急联系人；不做任何医疗处置，交由医院医生处理，并实时向子女反馈现场情况。
Q9：子女不在现场，如何了解老人就诊真实情况？
A：就诊关键节点可以微信简单同步情况；就诊结束整理医生诊断、用药、复查时间、注意事项等文字信息反馈给子女，有疑问可以随时电话沟通核实。
Q10：会不会劝说老人做多余检查、开药？
A：仅做就医流程协助，不参与诊疗决策，不会劝说做额外检查或者开药，不从医院、药房获取任何利益，所有检查开药全部遵从接诊医生医嘱。
Q11：老人听力不佳或者性格固执，不配合协助人员该怎么办？
A：提前沟通阶段了解老人性格、身体状况；协助人员放缓语速耐心沟通。现场老人强烈抗拒，则第一时间联系子女协商方案，不会强行带老人进行检查项目。
Q12：老人随身现金、手机等贵重物品，如何规避财物风险？
A：贵重物品建议老人自行保管；缴费优先选择线上方式。协助人员不代为保管现金、贵重私人物品。
Q13：外地患者接站服务覆盖哪些地点？
A：仅支持火车站、汽车站接站服务，抵达之后送往医院或者酒店。
Q14：隐私信息如何保护？
A：患者个人信息、病情资料严格保密，仅用于就医协助过程，不会向第三方泄露，服务结束后相关记录妥善处理。